Definiciones
A continuación se presentan definiciones clave utilizadas en esta política para facilitar la comprensión de los términos relacionados con el tratamiento de datos personales y los servicios provistos por techservimo.
Datos personales: cualquier información que identifique o haga identificable a una persona natural, como nombres, números de identificación, datos de contacto, información laboral o datos técnicos relacionados con equipos y ubicaciones en campo.
Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no automatizados, como la recolección, registro, organización, conservación, adaptación, extracción, consulta, uso, comunicación, bloqueo, supresión y destrucción.
Usuario: la persona natural que accede o utiliza los servicios de techservimo, proporcione información a través del sitio web o mantenga una relación contractual con la empresa en calidad de cliente, representante o funcionario de una entidad contratante.
Servicio: las soluciones y prestaciones ofrecidas por techservimo, incluidas integración con SCADA local, mantenimiento predictivo, gestión de redes de conectividad híbrida, provisión de appliances ensamblados en Perú y servicios de soporte técnico remoto y en sitio.
Cookies: pequeños archivos de texto enviados al dispositivo del usuario por el sitio web para almacenar preferencias, autenticación o información técnica que facilita la navegación y permite medir uso y rendimiento del servicio.
Recolección de datos personales
Recogemos datos personales de forma directa, automática y ocasionalmente a través de terceros, siempre con la finalidad de prestar, operar y mejorar nuestros servicios. A continuación se describen las categorías principales de datos que tratamos.
Datos que usted proporciona
Los datos que nos facilita directamente al contratar servicios, comunicarse con nuestro equipo o usar formularios incluyen información necesaria para la gestión contractual, técnica y administrativa.
- Identificación y datos de contacto: nombres, apellidos, cargo, correo electrónico, teléfono y dirección postal de la persona de contacto o representante de la entidad contratante.
- Datos de la entidad contratante: razón social, número de identificación fiscal, información de la instalación o campamento (ubicación, nombre del proyecto) y datos comerciales necesarios para facturación.
- Información contractual y de pago: contratos, órdenes de compra, datos bancarios o de medios de pago, historial de facturación y comprobantes asociados a la relación comercial.
- Datos técnicos y operativos: identificadores de equipos, números de serie, configuraciones de gateways, registros de sensores y parámetros requeridos para integración con SCADA local y mantenimiento predictivo.
- Comunicación y soporte: registros de comunicaciones con nuestro servicio de atención técnica, informes de incidentes, autorizaciones para intervención en campo y protocolos de acceso a instalaciones.
- Documentación requerida para verificaciones: copias de documentos de identidad o representación, autorizaciones para ingreso a faenas y cualquier documento necesario para cumplimiento normativo.
Datos recogidos automáticamente
Al interactuar con nuestros sistemas, plataformas y appliances se recogen datos de forma automática que permiten operar, asegurar y mejorar los servicios.
- Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y parámetros técnicos de la conexión al sitio web o plataforma de gestión.
- Registros de uso y telemetría generados por los appliances y gateways: métricas de rendimiento, alarmas, señales de sensores y eventos de sistema necesarios para monitoreo y mantenimiento.
- Datos de registro y bitácoras de acceso para detección de incidentes de seguridad y análisis forense cuando corresponda.
- Información sobre preferencias y navegación en techservimo.pro mediante cookies y tecnologías similares.
- Datos de diagnóstico de errores y fallos de servicios enviadas por sistemas automáticos para mejorar la calidad y disponibilidad.
- Metadatos asociados a comunicaciones de soporte técnico, incluidos horarios, duración e identificadores de ticket.
Datos recibidos de terceros
En algunos casos recibimos datos personales de terceros cuando esto es necesario para la prestación del servicio o para verificar información relevante para la relación contractual.
- Proveedores de conectividad y servicios satelitales que facilitan datos técnicos y de disponibilidad necesarios para diagnóstico y continuidad del servicio.
- Integradores y proveedores de SCADA y equipo en sitio que entregan información técnica, planos y configuraciones necesarias para la integración.
- Entidades públicas o registros oficiales, cuando la ley exige verificación de identidad o cumplimiento de obligaciones administrativas o fiscales.
Finalidades del tratamiento
Sus datos personales se tratan para cumplir con las obligaciones contractuales, prestar soporte técnico, mejorar nuestros servicios y atender obligaciones legales y regulatorias. A continuación se enumeran las finalidades principales.
- Prestar y administrar los servicios contratados, incluyendo integración con sistemas de supervisión y adquisición de datos (SCADA), mantenimiento predictivo y operaciones de computación perimetral en instalaciones del cliente.
- Facturación, gestión de cobros y cumplimiento de obligaciones tributarias y contables.
- Prestación de soporte técnico, gestión de incidentes y coordinación de brigadas técnicas en campo.
- Monitoreo y análisis de telemetría para optimizar disponibilidad, detectar fallos y planificar mantenimiento preventivo.
- Mejora de productos y servicios, análisis estadístico y desarrollo de nuevas funcionalidades basadas en uso y rendimiento.
- Cumplimiento de requerimientos legales, auditorías y solicitudes de autoridades competentes.
- Prevención, detección y respuesta ante incidentes de seguridad y fraude.
- Comunicación relativa a cambios contractuales, avisos operativos y, cuando exista consentimiento, comunicaciones comerciales sobre servicios relacionados.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se sustenta en diversas bases legales previstas por la normativa aplicable, entre ellas obligaciones contractuales y legales, así como el consentimiento del titular cuando sea requerido.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales: tratamiento necesario para ejecutar y gestionar los contratos de prestación de servicios con nuestros clientes.
- Consentimiento: cuando se requiera para finalidades específicas, por ejemplo comunicaciones comerciales o uso de cookies no esenciales, se solicitará su consentimiento previo y explícito.
- Cumplimiento de una obligación legal: tratamiento necesario para atender obligaciones tributarias, contables, regulatorias o requerimientos legítimos de autoridades.
- Interés legítimo: en casos limitados, para garantizar la seguridad de las redes, prevenir fraudes y proteger la continuidad del servicio, evaluando siempre los derechos e intereses del titular.
Derechos reconocidos por la Ley N° 29733
La Ley N° 29733 reconoce derechos a las personas respecto de sus datos personales. Techservimo facilita mecanismos para ejercer tales derechos y proporciona canales de contacto para su atención. Además, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) es la entidad supervisora a la que puede acudir para consultas o reclamos.
- Derecho de acceso: consultar qué datos personales tratamos, finalidades, destinatarios y tiempo de conservación.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión o cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos que se basen en interés legítimo o para fines de comunicación comercial cuando proceda.
- Derecho de portabilidad: obtener una copia de los datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando corresponda.
- Revocación del consentimiento y derecho a reclamar ante la ANPD: retirar el consentimiento en cualquier momento y presentar reclamos o consultas ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cookies y tecnologías similares
Techservimo utiliza cookies y tecnologías equivalentes con finalidades técnicas y analíticas. Estas tecnologías permiten mejorar la experiencia en techservimo.pro y obtener información sobre el uso del sitio y la plataforma de gestión.
Utilizamos cookies de sesión necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies funcionales para recordar preferencias, cookies analíticas para medir el rendimiento y, con consentimiento, cookies de terceros para análisis y mejora de producto.
Categorías: esenciales (necesarias), funcionales (preferencias), analíticas (uso y rendimiento) y publicitarias (cuando correspondan, previa autorización). Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (conservadas por un período determinado).
Puede administrar o rechazar cookies mediante las opciones de configuración de su navegador o a través del panel de gestión de cookies disponible en techservimo.pro. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio y de los servicios.
Política de cookies
Cesión y compartición de datos
Sus datos pueden ser compartidos con terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o cuando usted haya dado su consentimiento. Las cesiones se realizan con medidas contractuales y técnicas que protegen la confidencialidad y seguridad de la información.
- Proveedores de servicios y subcontratistas que prestan soporte técnico, alojamiento, servicios satelitales o análisis de telemetría.
- Entidades financieras y agentes de cobranza para la gestión de pagos y conciliaciones correspondientes a servicios contratados.
- Autoridades públicas, cuando exista un requerimiento legal o para cumplimiento de obligaciones normativas.
- Socios comerciales y empresas integradoras cuando la cesión sea necesaria para la ejecución de proyectos conjuntos.
- Terceros encargados de auditoría o consultoría que requieren acceso a información para evaluaciones relacionadas con la seguridad y el cumplimiento.
- Destinatarios internacionales cuando sea imprescindible para operar servicios y siempre con las salvaguardas adecuadas.
Transferencias internacionales
Por la naturaleza de algunos proveedores (servicios satelitales, plataformas de análisis o soporte remoto) es posible que algunos datos se transfieran fuera del Perú. Estas transferencias se realizan para garantizar la continuidad operativa y el soporte técnico necesario para los servicios contratados.
Ante transferencias internacionales aplicamos salvaguardas contractuales, acuerdos de confidencialidad, controles técnicos como cifrado y revisiones de seguridad para mitigar riesgos. En cada caso evaluamos jurisdicción, finalidad y medidas de protección aplicables antes de autorizar la transferencia.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales sólo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, atender obligaciones contractuales y legales, y para gestionar eventuales responsabilidades derivadas de la relación.
Datos contractuales y de cuenta: se conservan mientras exista la relación contractual y, posteriormente, por los plazos exigidos por normativa tributaria y contable aplicable (habitualmente hasta 7 años), salvo que la ley exija un plazo distinto.
Registros de comunicaciones con soporte y correspondencia comercial: se conservan durante el tiempo necesario para atender solicitudes y posibles reclamaciones, generalmente por un período de hasta 3 años desde la finalización de la relación, salvo obligación legal que imponga plazos distintos.
Registros técnicos y bitácoras operativas: se conservan por plazos que responden a necesidades de diagnóstico y seguridad, típicamente entre 1 y 3 años, ajustándose a la normativa y a requisitos operativos específicos del servicio.
Cuando cese la necesidad de conservación o cuando el titular solicite la supresión y proceda conforme a la ley, implementamos procedimientos para la eliminación segura de los datos. Existen excepciones cuando la conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolución de disputas o requisitos de seguridad.
Medidas de seguridad
Techservimo implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Nuestras prácticas se adaptan al riesgo asociado a cada categoría de dato y a los requisitos del entorno industrial y de conectividad restringida donde operamos.
- Controles de acceso y autenticación a sistemas, cifrado de datos en tránsito y en reposo, y segmentación de redes para separar entornos de gestión y producción.
- Evaluaciones periódicas de seguridad, pruebas de penetración, revisiones de configuraciones de appliances y auditorías internas para verificar cumplimiento de políticas.
- Medidas operativas para continuidad del servicio: respaldos, redundancia satelital, planes de respuesta ante incidentes y brigadas técnicas habilitadas para intervención en campo.
Derechos de las personas
Usted tiene derechos sobre sus datos personales que puede ejercer ante techservimo. Para facilitar la gestión, describimos a continuación los principales derechos y el procedimiento general para su ejercicio.
- Acceso a los datos que tratamos relacionados con su persona y la información sobre finalidades y destinatarios.
- Rectificación de datos inexactos o actualización de información obsoleta.
- Supresión o cancelación de datos cuando proceda de acuerdo con la normativa vigente.
- Oposición al tratamiento para fines específicos, incluido en determinados casos el uso basado en interés legítimo.
- Portabilidad de los datos en los supuestos que la ley lo permita.
- Limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
- Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en este y no exista otra base legal aplicable.
- Presentar una queja o consulta ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquier derecho relativo a sus datos personales, envíe una solicitud a través del formulario de contacto disponible en techservimo.pro/contacto o por escrito a nuestra dirección Jirón El Trabajo 112, Independencia Lima, 15332, Perú. La solicitud deberá incluir: identificación del titular, descripción clara de la petición, copia de documento de identidad y, en su caso, documentación que acredite representación. Para ciertos derechos podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Nuestro plazo de respuesta es de 30 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. En casos de complejidad o volumen, el plazo puede extenderse por un período adicional razonable, de acuerdo con la normativa aplicable, notificando la extensión y su causa.
Comunicaciones comerciales
Podemos enviarle información sobre productos, servicios y eventos relacionados con nuestras soluciones industriales cuando cuente con su consentimiento o tenga una relación contractual que lo justifique. Estas comunicaciones se realizan por medios electrónicos o postales según sus preferencias registradas.
En cada comunicación encontrará instrucciones para darse de baja. También puede revocar su consentimiento o modificar sus preferencias a través del formulario en techservimo.pro/contacto o enviando una solicitud a nuestra dirección postal indicada.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a clientes corporativos y operacionales; no recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor de forma inadvertida, procedemos a su bloqueo o eliminación cuando corresponda y conforme a la Ley N° 29733 y sus disposiciones.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio y los servicios de techservimo pueden contener enlaces a plataformas y proveedores externos. Esos enlaces se proporcionan por conveniencia; techservimo no controla el contenido, las prácticas de privacidad ni la seguridad de terceros y no asume responsabilidad por ellos. Antes de facilitar información personal en sitios de terceros, revise sus políticas de privacidad y condiciones. En caso de dudas sobre un proveedor con el que trabajemos, puede solicitar información de due diligence a través de nuestros canales de contacto.
Actualizaciones de la política de privacidad
Esta política puede ser modificada para reflejar cambios regulatorios, operativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente se publicará en techservimo.pro con la fecha de actualización. La última revisión se realizó el 03/09/2026. Si el cambio afecta de forma material el tratamiento de sus datos, comunicaremos la modificación por los canales de contacto registrados o mediante aviso destacado en el sitio. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.