Términos y condiciones generales

Elegibilidad para contratar

Los servicios y las cuentas asociadas están disponibles para personas naturales mayores de edad y para personas jurídicas debidamente constituidas que tengan capacidad legal para contratar en el Perú. Al contratar o utilizar nuestros servicios, usted declara que actúa con la debida autorización cuando representa a una organización y que cuenta con las facultades necesarias para obligar a dicha organización frente a techservimo.

Para acceder a servicios contractuales directos con techservimo, deberá tener al menos 18 años. Los menores de edad sólo pueden utilizar los servicios mediante su representante legal o tutor, quien asumirá las obligaciones y responsabilidades derivadas del contrato.

Usted se obliga a utilizar los servicios de conformidad con la ley, la moral y el orden público, y a no emplearlos para actividades ilícitas, delictivas o que vulneren derechos de terceros. Está prohibido utilizar nuestros servicios para intentar comprometer redes, dispositivos o datos de terceros sin autorización expresa.

Algunos servicios y equipos pueden estar sujetos a restricciones regulatorias o técnicas según la ubicación. techservimo presta principalmente servicios en Perú y, cuando se requiera despliegue internacional o uso en zonas fuera de cobertura, las condiciones específicas se pactarán por escrito y podrán requerir permisos adicionales.

Cuenta y credenciales

Para acceder a determinados servicios será necesario crear una cuenta o mantener un contrato vigente. Usted es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de mantener actualizados los datos de contacto que faciliten la comunicación operativa y administrativa.

La información registrada en su cuenta debe ser precisa y verificable. techservimo podrá suspender o limitar el acceso cuando detecte datos erróneos o discrepancias significativas hasta que se verifique la información.

Debe custodiar las credenciales de acceso y adoptar medidas razonables de seguridad. Notifique de inmediato a techservimo si sospecha que sus credenciales han sido comprometidas. No se debe compartir contraseñas ni permitir accesos no autorizados a equipos y paneles de gestión.

Las cuentas y las autorizaciones de acceso son personales e intransferibles, salvo autorización expresa y por escrito de techservimo. La transferencia de derechos u obligaciones contractuales requiere acuerdo previo.

Si detecta un acceso no autorizado a su cuenta o a equipos administrados por techservimo, notifíquelo inmediatamente a Jirón El Trabajo 112, Independencia Lima, 15332, Perú, o por teléfono al +51977566455. Proporcione la información necesaria para que podamos evaluar el incidente y coordinar acciones de remediación.

techservimo podrá suspender temporalmente el acceso a servicios o cuentas en caso de incumplimiento, riesgo operativo, orden judicial o por mantenimiento técnico necesario. La suspensión será notificada y, cuando ello sea posible, se explicarán las causas y las medidas para restablecer el servicio.

Descripción de los servicios

techservimo ofrece diseño, suministro, instalación y mantenimiento de soluciones de computación en el borde e IoT orientadas a entornos de baja conectividad, con integración a sistemas SCADA locales, monitoreo y mantenimiento predictivo de activos críticos como bombas y generadores, y opciones de redundancia satelital. Ensamblamos appliances resistentes al campo en Perú y operamos brigadas técnicas bilingües (español/quechua). Las condiciones específicas, cronogramas y niveles de servicio se detallan en los contratos y en los acuerdos de nivel de servicio negociados con cada cliente.

Podemos actualizar, modificar o descontinuar partes de los servicios por razones técnicas, regulatorias o comerciales. Los cambios aplicables se notificarán conforme a lo acordado contractualmente. En caso de cambios que afecten prestaciones esenciales, ofreceremos opciones de adaptación contractual o terminación conforme a lo pactado.

La disponibilidad de los servicios depende de factores técnicos y externos, incluidos condiciones geográficas, clima, conectividad de terceros y suministro satelital. Los acuerdos de nivel de servicio especifican objetivos de disponibilidad y tiempos de respuesta; las interrupciones por causas fuera de nuestro control pueden estar excluidas de dichos objetivos.

Normas de uso

Para el uso adecuado de los servicios, los clientes y usuarios deben observar las siguientes normas:

• Utilizar los servicios únicamente para finalidades lícitas y autorizadas por la contratación.
• No manipular, desensamblar o alterar los appliances y equipos suministrados sin autorización técnica de techservimo.
• No intentar el acceso no autorizado a sistemas, redes o datos gestionados por techservimo o por terceros.
• Mantener actualizadas las autorizaciones y permisos necesarios para la operación en las ubicaciones de despliegue.
• Colaborar con las brigadas técnicas en las labores de mantenimiento y facilitar el acceso físico cuando sea necesario.
• No introducir software malicioso ni contenidos que perjudiquen la operación de los sistemas.
• Notificar inmediatamente a techservimo sobre incidentes de seguridad o irregularidades operativas.

Contenido aportado por el usuario

Los usuarios y clientes pueden proporcionar datos, configuraciones y contenidos para la provisión y operación de los servicios. Dicho contenido será tratado conforme a la Ley N° 29733 y a esta política.

Usted conserva la titularidad de los datos y contenidos que aporte. El hecho de suministrar contenidos no transfiere la propiedad intelectual sobre los mismos a techservimo, salvo pacto expreso en contrario.

Al facilitar contenidos, usted concede a techservimo una licencia no exclusiva, limitada y necesaria para almacenar, procesar, reproducir y transmitir esos contenidos con la finalidad de prestar y mejorar los servicios contratados, incluyendo integraciones con sistemas SCADA y procesos de análisis predictivo. Esta licencia subsiste mientras exista la relación contractual y durante el tiempo razonable para atender obligaciones legales o técnicas.

Usted es responsable de la veracidad, legalidad y licitud de los contenidos aportados, así como de contar con las autorizaciones y consentimientos necesarios en relación con datos personales. Para tratamientos de datos personales, las partes deberán cumplir la Ley N° 29733 y coordinar las responsabilidades conforme al contrato.

techservimo podrá suspender o eliminar contenidos que vulneren la ley, derechos de terceros o las presentes condiciones. Si su contenido es retirado, le informaremos y se le dará la oportunidad de subsanar la causa cuando proceda.

Propiedad intelectual

Todo el material, software, documentación técnica, diseños de hardware y demás elementos desarrollados por techservimo son propiedad de techservimo o están licenciados a techservimo. Queda prohibida la reproducción, distribución, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado de dichos materiales. Los clientes conservan la propiedad de sus datos y de la información aportada para la prestación del servicio.

• No copiar, reproducir o distribuir el software o documentación sin autorización expresa.
• No realizar ingeniería inversa ni desmontar los equipos o firmware suministrados.
• No eliminar avisos de propiedad intelectual ni marcas aplicadas por techservimo en equipos o documentación.

Servicios pagos

Los servicios pagos se prestan conforme a propuestas comerciales, órdenes de servicio y contratos que detallan alcance, plazos, precios y condiciones de entrega. Los términos aquí descritos complementan lo pactado contractualmente.

Los precios se establecen en las propuestas y contratos según alcance técnico, volumen y modalidad 'pago según crecimiento' adaptada a ciclos de exportación. Los costos de instalación, hardware y servicios recurrentes se desglosan en la documentación contractual.

Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura o en los documentos contractuales. Las facturas detallarán conceptos, plazos y condiciones de pago. El cliente debe proporcionar datos de facturación completos y exactos.

Los servicios sujetos a facturación periódica se renovarán según lo acordado contractualmente. La renovación automática sólo procederá si ambas partes así lo han pactado. La cancelación de suscripciones regulares deberá notificarse con la antelación prevista en el contrato.

Los pagos por servicios personalizados, implantaciones y hardware suelen ser no reembolsables, salvo cuando la ley exija lo contrario o exista incumplimiento contractual que lo justifique. Las condiciones de reembolso se establecerán en el contrato correspondiente.

El cliente puede solicitar la cancelación conforme a los plazos y condiciones establecidos en su contrato. La terminación anticipada puede implicar cargos por servicios prestados y costos no recuperables relacionados con equipos o instalaciones.

Los precios y facturas estarán sometidos a impuestos aplicables en Perú. El cliente es responsable de los impuestos que le correspondan y de facilitar la información fiscal requerida para la emisión de comprobantes.

techservimo puede revisar precios por cambios en costos de insumos, logística o condiciones de mercado; dichos ajustes se notificarán con la antelación contratada o, en su defecto, con un plazo razonable.

En caso de mora en los pagos, techservimo podrá suspender servicios hasta la regularización. Los importes impagos devengarán los intereses o cargos administrativos que se acuerden en el contrato o los permitidos por la ley.

Exención de responsabilidad

Las obligaciones de techservimo se circunscriben a lo establecido en los contratos y en estos términos. Los servicios se prestan con las prácticas profesionales aplicables y dentro de las limitaciones técnicas derivadas del entorno operativo. techservimo no será responsable por daños indirectos o consecuencia de uso indebido, intervenciones no autorizadas o condiciones externas que afecten al servicio.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de techservimo por daños directos derivados de la prestación de servicios se limitará a los montos efectivamente pagados por el cliente en los doce meses anteriores al hecho generador, salvo disposición legal en contrario. No responderemos por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de contratos o daños que excedan el alcance contractual.

Servicios y software de terceros

Para la provisión de ciertos servicios podemos integrar productos y servicios de terceros (operadores satelitales, proveedores de comunicaciones, software de gestión, etc.). El cliente reconoce que dichos componentes quedan sujetos a las condiciones del proveedor tercero y acepta colaborar en la gestión de permisos o contratos necesarios. techservimo facilitará, cuando sea posible, información relevante sobre terceros involucrados.

Terminación del contrato

El contrato podrá terminar por mutuo acuerdo, por vencimiento del plazo pactado o por incumplimiento grave de las obligaciones por cualquiera de las partes. También procederá la terminación por una orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

Tras la terminación, techservimo suspenderá el acceso a los servicios y procederá, según lo pactado, a la devolución o eliminación de datos del cliente conforme a la política de privacidad y las obligaciones legales. La terminación no exime del pago de obligaciones pendientes ni de responsabilidades por incumplimientos previos.

Privacidad y protección de datos

Techservimo trata datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, bajo la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Los datos se recaban y procesan para cumplir con la relación contractual, prestar servicios, gestionar incidencias y cumplir obligaciones legales. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición ante techservimo siguiendo los procedimientos indicados en nuestra sección de privacidad.

Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones formales entre las partes deberán dirigirse a la dirección contractual o a los contactos acordados en el contrato. Para asuntos operativos o de soporte use los canales establecidos en su acuerdo de servicio. Para notificaciones legales o contractuales, utilice la dirección: Jirón El Trabajo 112, Independencia Lima, 15332, Perú. El teléfono de contacto es +51977566455. Las notificaciones se considerarán recibidas según lo establecido en el contrato o, en su defecto, cuando conste su entrega.

Modificaciones a los términos y condiciones

Estos términos pueden ser actualizados para ajustarse a cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en techservimo.pro. La última actualización fue publicada el 03/09/2026. Cuando las modificaciones afecten derechos esenciales, se comunicará con antelación y se ofrecerán las opciones contractuales pertinentes.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Para todo conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del distrito judicial de Lima, salvo que se acuerde un mecanismo alternativo de solución de controversias.

Resolución de controversias

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de manera amistosa mediante negociación. Si no es posible, podrán recurrir a mecanismos de solución alternativa de controversias o a los tribunales competentes conforme a lo pactado en el contrato y a la ley peruana.